管清工業株式会社（以下「当社」という。）は、常にお客様に満足いただけるサービスを提供し、作業の安全と環境に与える負荷の削減を基本とした、持続可能な安定経営を実現することを経営理念に掲げ、サービスの提供に取り組んでおります。当社は、お客様からのご意見やご指摘には真摯に耳を傾け、至らない点については謙虚に受け止め、改善に向けた努力を重ねてまいります。
一方で、一部のお客様から、当社従業員等（契約社員、派遣社員、協力会社等を含みます。）に対して、悪質な言動やクレームなどのカスタマーハラスメントが行われることがあります。こうした行為は、従業員等の就業環境を著しく損なうだけでなく、他のお客様への適切なサービス提供の妨げとなるおそれがあります。
当社は、カスタマーハラスメントに対しては毅然と対応するとともに、従業員等が安心・安全に業務ができる就業環境を確保することに努めます。従業員等が安心して業務に取り組める環境は、より良いサービスの提供につながり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考えております。
このような考えのもと、当社における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

当社では、「お客様からの要求・言動のうち、当該内容の妥当性を欠くもの、または妥当であっても手段・態様が社会通念上不相当なもので、従業員等の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではございません。

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、威圧的な言動）
• 土下座の要求
• 継続的・執拗な言動
• 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁、長時間の電話）
• 差別的な言動
• 業務スペースへの立ち入り
• 従業員等個人への攻撃、要求
• SNS、インターネット等への誹謗中傷、従業員等個人情報の投稿、同意のない音声・画像の公開
• セクシュアルハラスメント

上記の定義及び行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。
※厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」はこちらからご覧ください。

• 不当な要求は毅然とした態度でお断りいたします。
• 当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りさせていただきます。
• 悪質なものや犯罪行為と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、厳正に対処いたします。